Πολιτική επιστροφής

Επιστροφές, Ανταλλαγές και Ελαττωματικά Είδη

Χρειάζεστε να επεξεργαστείτε μια επιστροφή, ανταλλαγή ή να αναφέρετε ένα προϊόν που λείπει ή έχει υποστεί ζημιά; Επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία.

Περίληψη

• Τα ανεπιθύμητα αντικείμενα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, κλειστά και στην αρχική τους, εμπορεύσιμη κατάσταση.
• Τα ελαττωματικά προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στο ακέραιο· παρέχονται ισότιμα ​​ανταλλακτικά, όπου απαιτείται.
• Δεν δεχόμαστε επιστροφές από επιχειρήσεις που αγοράζουν για να μεταπωλήσουν σε τρίτους.
• Τα ευπαθή τρόφιμα (συμπεριλαμβανομένων των ζωντανών αρπακτικών), τα θρεπτικά συστατικά και οι λάμπες ανάπτυξης δεν μπορούν να επιστραφούν εκτός εάν είναι ελαττωματικά.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας στο Ηνωμένο Βασίλειο

Αυτή η πολιτική ισχύει επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας. Σύμφωνα με τον Νόμο περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2015, τα αγαθά πρέπει να είναι ικανοποιητικής ποιότητας, κατάλληλα για τον σκοπό που προορίζονται και όπως περιγράφεται. Διαφορετικά, δικαιούστε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως (ηλεκτρονικά, τηλεφωνικά ή μέσω ταχυδρομείου), οι Κανονισμοί Συμβάσεων Καταναλωτών του 2013 σας παρέχουν μια περίοδο αναμονής 14 ημερών από την παράδοση έως την ακύρωση και άλλες 14 ημέρες για την επιστροφή. Αυτή η περίοδος αναμονής δεν ισχύει για αγορές εντός καταστήματος.

Ηλεκτρονικές παραγγελίες

Χρονικά πλαίσια

• Αλλαγή γνώμης: 14 ημέρες από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας για ακύρωση και στη συνέχεια 14 επιπλέον ημέρες για επιστροφή για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ενδέχεται να ισχύουν εύλογες εκπτώσεις εάν τα προϊόντα δεν είναι σε εμπορεύσιμη κατάσταση.
• Ελαττωματικά στοιχεία:
  • Εντός 30 ημερών: πλήρης επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.
  • Εντός 6 μηνών: επισκευή ή αντικατάσταση. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, επιστροφή χρημάτων.
  • Μετά από 6 μήνες: ίσως χρειαστεί να αποδείξετε ότι το ελάττωμα υπήρχε κατά την αγορά.

Προϋπόθεση για ανεπιθύμητες επιστροφές

Τα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, κλειστά και στην αρχική, εμπορεύσιμη κατάσταση με όλες τις συσκευασίες άθικτες. Ενδέχεται να γίνουν δίκαιες εκπτώσεις σε περίπτωση που τα είδη δεν επιστραφούν σε εμπορεύσιμη κατάσταση.

Παρακαλούμε συσκευάστε τα επιστρεφόμενα προϊόντα κατάλληλα. Οι ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά λόγω κακής συσκευασίας ενδέχεται να οδηγήσουν σε έκπτωση.

Σημείωση σχετικά με τις σκηνές καλλιέργειας: Μόλις αποσυσκευαστούν, οι σκηνές σπάνια ξανασυσκευάζονται στην εργοστασιακή τους κατάσταση και η πωλήσιμη αξία τους μειώνεται. Μετρήστε τον χώρο σας πριν από την αγορά.

Μην παραβιάζετε ή επιχειρείτε να επισκευάσετε μόνοι σας τα προϊόντα. Αυτό μπορεί να ακυρώσει τις εγγυήσεις και τα δικαιώματά σας για επιστροφή.

Πώς να επιστρέψετε

Πείτε μας ότι επιστρέφετε: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ customerservices@growershouse.co.uk.

Ελαττωματικά προϊόντα: θα κανονίσουμε την παραλαβή δωρεάν.

Ανεπιθύμητα αγαθά: ταχυδρομικώς ή με courier στην παρακάτω διεύθυνση. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση παράδοσης (ή μια συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής).

Επιστροφές από το Growers House
Μονάδα 10,
Χόρτονγουντ Γουέστ,
Χάντλεϊ,
Telford
TF1 6AH

Αν θέλετε να κανονίσουμε την παραλαβή χειροκίνητα, το κόστος είναι 19.95 £ ανά κουτί (ή 34.95 £ ανά κουτί για αντικείμενα άνω των 1.2 τ.μ.).

Σημείωση: εάν κάνετε κράτηση για δική σας εταιρεία ταχυμεταφορών, είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά κατά τη μεταφορά. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο.

Εάν ένα προϊόν επιστραφεί ως ελαττωματικό αλλά επιβεβαιωθεί ότι λειτουργεί σωστά, τα έξοδα αποστολής και επιστροφής ενδέχεται να αφαιρεθούν από τυχόν οφειλόμενη επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφές χρημάτων και ανταλλαγές

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 14 ημερών στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας ή στην πιστωτική κάρτα καταστήματος, αν προτιμάτε.

Εάν χρειάζεστε διαφορετικό είδος ή μέγεθος, θα κανονίσουμε ανταλλαγή ανάλογα με το απόθεμα. Ενδέχεται να ισχύουν διαφορές τιμής.

Αγορές από το κατάστημα (στο κατάστημα)

Χρονικά πλαίσια

• Ελαττωματικά στοιχεία (προβλεπόμενα από το νόμο): Βραχυπρόθεσμο δικαίωμα απόρριψης εντός 30 ημερών για πλήρη επιστροφή χρημάτων, στη συνέχεια επισκευή ή αντικατάσταση εντός 6 μηνών ή επιστροφή χρημάτων εάν αυτό δεν είναι δυνατό. Μετά από 6 μήνες, ενδέχεται να σας ζητηθεί να αποδείξετε το σφάλμα.
• Αλλαγή γνώμης (κατά βούληση): Πίστωση καταστήματος ή ανταλλαγή εάν:
  • Επιστροφή εντός 14 ημερών από την αγορά,
  • Το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, κλειστό και στην αρχική του συσκευασία, και
  • Προσκομίζετε την απόδειξη του καταστήματος ως απόδειξη αγοράς.

Προϋπόθεση για ανεπιθύμητες επιστροφές

Τα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, κλειστά και στην αρχική, εμπορεύσιμη κατάσταση με όλες τις συσκευασίες άθικτες. Ενδέχεται να ισχύουν εκπτώσεις εάν τα είδη δεν είναι σε εμπορεύσιμη κατάσταση.

Σκηνές καλλιέργειας: Μόλις ανοιχτούν, οι σκηνές συνήθως δεν μπορούν να επιστραφούν στην εργοστασιακή τους κατάσταση. Μετρήστε πρώτα.

Μην παραβιάζετε ή επιχειρείτε να επισκευάσετε αντικείμενα. Αυτό μπορεί να ακυρώσει τις εγγυήσεις και τα δικαιώματα.

Πώς να επιστρέψετε στο κατάστημα

Επιστρέψτε το προϊόν και την απόδειξή σας στο κατάστημα αγοράς εντός του σχετικού χρονικού πλαισίου.

Για ελαττωματικά προϊόντα, θα αξιολογήσουμε και θα παρέχουμε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, όπως απαιτείται από το νόμο.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ενδέχεται να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, ανταλλαγή ή πίστωση εάν το προϊόν πληροί τους παραπάνω όρους.

Επιστροφές χρημάτων και ανταλλαγές

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Οι ανταλλαγές υπόκεινται σε αποθέματα και τυχόν διαφορές τιμής.

Εξαιρέσεις

• Ευπαθή είδη (συμπεριλαμβανομένων ζωντανών αρπακτικών) και θρεπτικά συστατικά
• Λαμπτήρες φωτισμού ανάπτυξης
• Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας μετά το άνοιγμα
• Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία αντικείμενα

Αυτές οι εξαιρέσεις δεν ισχύουν όταν ένα αντικείμενο είναι ελαττωματικό ή έχει εσφαλμένη περιγραφή.

Εάν ένα στοιχείο δεν είναι ελαττωματικό

Εάν ένα προϊόν επιστραφεί ως ελαττωματικό αλλά αποδειχθεί ότι λειτουργεί, ενδέχεται να αφαιρέσουμε τα έξοδα αποστολής ή αξιολόγησης από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή να χρεώσουμε έξοδα επιστροφής για την επιστροφή του. Θα είμαστε λογικοί και διαφανείς.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Ερωτήσεις; ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ customerservices@growershouse.co.uk. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Αυτή η πολιτική αποσκοπεί στη συμμόρφωση με τον Νόμο περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2015 και τους Κανονισμούς περί Συμβάσεων Καταναλωτών (Πληροφορίες, Ακύρωση και Πρόσθετες Χρεώσεις) του 2013. Δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.